接客は予約前から始まっている　せっかくの興味を逃さない予約導線とは

せっかくの興味を逃していませんか？

予約導線は、「予約を増やすための仕組み」として考えられることが多いかもしれません。

でも見方を変えると、お客様が安心して予約できるように整える"おもてなし"とも言えます。

たとえば飲食店へ入った時、

「いらっしゃいませ」

「こちらへどうぞ」

「こちらがメニューです」

そんなふうにスムーズに案内してもらえると安心しますよね。

逆に…

席に座ったまま誰にも声を掛けてもらえない。

メニューがどこにあるか分からない。

注文方法も分からない。

そんな状態だったら、不安になりませんか？

予約導線も同じです。

Instagramやホームページを見た瞬間から、お客様との接客は始まっています。

「興味を持ってくださった方が、安心して申し込めるか」

その視点で見直すことが、とても大切なのです。

「まだ今度」で終わってしまう理由

予約までの道のりには、たくさんの"谷"があります。

プロフィールを開いたけれど…

場所が分からない。

料金が見つからない。

予約方法が分からない。

メニューが多すぎて迷う。

そんな小さな「分からない」が増えるたびに、お客様は谷を飛び越えなければいけません。

もちろん飛び越えてくださる方もいるでしょう。

でも、「また今度でいいか」と引き返してしまう方がほとんど。

発信が悪いわけでも、サービスが悪いわけでもない。

ただ、予約までの道が分かりづらかっただけ…そんなケースは意外と多いのです。

 

 

お客様を迷わせない３つのポイント

私たちが予約導線で大切にしているのは、3つの「ない」です。

それが、

・探させない

・考えさせない

・迷わせない

たとえば、「予約はDMください」とだけ書かれていたら、お客様は考えます。

 

何を書けばいいの？

希望日は？

メニュー名も必要？

料金はいくらだった？

営業時間は？

もちろん、DM自体が悪いわけではありません。

でも、「お名前・ご希望メニューを送ってください」とか「24時間以内に返信します」などを書いてあるだけで、安心感は大きく変わります。

 

ホームページや予約フォームでも同じです。

料金、場所、予約方法、空き状況。

必要な情報が迷わず見つかるだけで、申し込みのハードルはぐっと下がるでしょう。

自分の予約導線を体験してみよう

予約導線の改善点は、自分ではなかなか気づけません。

オススメなのが、一度、自分がお客様の立場となって予約してみること。

プロフィールを開く→予約ページへ進む→申し込む。

その流れの中で、「どこを押せばいいんだろう？」とか「分かりづらいな」と感じるところはありませんか？

ご家族やご友人に予約してもらうのも一つですね。

自分では気づかなかった「分かりにくさ」が見えてくるかもしれません。