焦って売らない！夏の終わりに意識したいお客様の心理

いきなり「フルコース」を出さない

夏休み明けは、自分自身もまだ本調子ではありません。

そんなときに、いきなりフルスロットルで仕事を始めようとしても、なかなかエンジンはかからないもの。

たとえば、体調を崩したあと、ステーキやフルコースは食べませんよね。

まずは、おかゆなど消化の良いものから体に慣らしていきませんか？

仕事も同じです。
まだ通常モードへ戻れていないお客様に、「今だけです！」「キャンペーン始まりました！」と、いきなり"フルコース"を届けても、受け取る余裕がないことがあります。

だからこそ今は、「最近いかがですか？」「毎日暑いですね」そんな一言でも十分。

まずは、お客様が無理なく受け取れる"おかゆ"のようなコミュニケーションから始める。

そのくらいの温度感が、今の時期にはちょうどいいのです。

 「選びやすいこと」も、お客様へのやさしさ

もう一つ、この時期に見直したいことがあります。

それは、お客様が迷わず選べる状態になっているかどうかです。

「メニューは多い方が親切」

そう思って、サービスを増やしてしまうことはありませんか？

でも実は、人は選択肢が多すぎると、かえって決められなくなることが分かっています。

これは「ジャムの法則」として知られている考え方です。

24種類のジャムを並べたお店より、6種類だけ並べたお店の方が、購入率が高かったという実験があります。

選択肢が増えるほど、「私にはどれが合うんだろう？」と考える負担が大きくなるからです。

サロンでも同じ。

メニューが多すぎたり、説明が複雑だったりすると、お客様は迷ってしまいます。

中には、「どれがおすすめですか？」と聞いてくださる方もいるでしょう。

でも実際には、聞かずに「また考えます」と帰ってしまう方も少なくありません。

「選べること」は、一見お客様のためのように思えますが、選択肢が多すぎることが負担になり、決めきれなくなってしまうこともあるのです。

だからこそ、「あなたにはこちらがおすすめですよ。」と安心して選べる状態をつくることも、お客様への大切なサポートになります。

今だからこそ、やっておきたいこと

以前にも、「秋の集客につながる3つの仕込み」というブログで、秋に向けて準備しておきたいことをお伝えしました。

・企画を少しずつ予告すること

・お客様とのコミュニケーションを続けること

・申し込み導線を整えること

どれも大切な仕込みですが、その前に意識したいのが、今のお客様がどんな状態なのかということです。

まだ夏休みモードが抜けきっていないお客様に、いきなりフルコースのような発信を届けても、受け取る余裕がないかもしれません。

だからこそ今は、おかゆのように受け取りやすいコミュニケーションから始める。

そんな温度感を意識しながら、秋への準備を進めていきましょう。