【サロン集客】それ、誰目線？目線が集客を左右する理由
2024/02/17
先日、コンサルティングの中で
自分のサービスについて、どう発信したらいいかわからない なんか･･･伝わっていない気がする･･･
との悩みをお話しくださったクライアントさんのお話が参考になるかと思い、みなさんにも共有しますね。
お客様にビジネス内容を伝える時、どんな風に話しますか？
と問いかけると、クライアントさんは
・どんなサービスか
・そのサービスがどう素晴らしいか
サービスの内容についての説明をされたんですね。
となると、当然発信内容もサービスの良さについてになっているということです。
サービス（商品）の素晴らしさを発信しても、お客様は購入してくれません。
伝えるのはサービス（商品）の素晴らしさではない
なぜサービスの素晴らしさでは、お客様に刺さらないのか？
それは、お客様のメリットを伝えていないからです。
せっかく素敵なサービス（商品）を考えても、それを買ってもらわなければ売上にはなりません。
お客様は
- そのサービス（商品）を受けて（買って）どんな変化があるのか
- どんな未来を期待できるのか
を知ってはじめて欲しい！と思うのです。
あなたがお客様だったら？
あなた自身がお客様の立場の場面で、欲しいと思うのはどんな時か？
を考えたらわかりますよね。
たとえば、お医者さんに行くとき
あなたは何を考えますか？
／
病気を治したい
痛みが消えて欲しい
楽になりたい
＼
だと思います。
「最新鋭の医療機械が導入されているから行こう」
とはならないですよね。
「あの病院行ったらすぐ治るって、○○さんも痛みが取れたって～」
で選びませんか。
機械の性能がどんなにすごいかより、治してくれる（と期待できる）お医者さんです！
やっぱり発信もお客様目線
クライアントさんは、まさにその状態～私の商品（サービス）はすごくいいんです！と話していたんですよね。
そこにお客様の気持ちは入っていません。
お客様に
「このサービス（商品）を受けることによって
- ○○になります。
- ○○が期待できます。
- ○○な未来が待ってます。
- ○○が手に入ります。」
と伝えれば、お客様は心が動きます。
発信内容は
×あなたのサービス（商品）を伝えるのではなく
○あなたのサービス（商品）で変わるお客様の未来を伝えましょう。
どんなに素晴らしいか～はあなた目線です。
どうなれるのか～～～お客様目線で考えてみましょう。
そしてお客様目線で考えた未来を発信し、
お客様に
- 自分事だと思う
- 理想の未来を想像する
- 欲しくなる
- 購入
ナイスルートをたどってもらいましょう♪
これをあなたのビジネスに置き換えて発信してみてくだいね。
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