リピート率を上げる3つの共通点｜技術より大切な「選ばれる接客」の本質

◆ 接客がカギ｜顧客が離れる理由の68%は「技術」ではない

マーケティングの世界で長年引用されているロックフェラー社の調査や、米国中小企業局（SBA）のレポートなどでも指摘されている、驚きのデータがあります。

顧客がその店を離れる理由の第1位は、価格や技術への不満（14%）ではありません。

なんと、約68%が「店側の無関心」。つまり「自分を大切にされていない」と感じたときに、お客様は何も言わずに去っていくのです。

技術があるのは、プロとして最低条件。でも、技術を磨くことに一生懸命取り組んでいて「目の前のお客様の心の動き」を見逃していませんか。お客様は「技術」そのものを買いに来ているのではなく、その先にある「自分に自信を持って、明日からの毎日を楽しめる私」という未来を買いに来ているのです。その「未来」に伴走できているでしょうか？

 

では、技術以上に何が大切なのでしょうか？ファンが絶えない起業女性には、共通する「接客の本質」があります。

◆ スタイルラボが「コンセプト」を重視する本当の理由

スタイルラボでサポートさせていただいている受講生さんたちが、大好きなお客様に囲まれて高いリピート率を維持できているのには、明確な理由があります。

それは、「自分は何のために、誰を幸せにするのか」というコンセプトを徹底的に磨き上げているからです。

ターゲットとするお客様がどんなことに悩み、どんな未来（ベネフィット）を望んでいるのか。それが明確になって初めて、目の前のお客様を「一人の人間」として心から大切に扱うことができます。コンセプトがあるからこそ、接客に「私にしかできない価値」が宿り、深いファンがついてくるのです。

◆ 今日からできる「選ばれる人」への第一歩

技術を磨くことは素晴らしいことです。でも、今日は少しだけ視点を変えて、次の2つを意識してみてください。

1. お客様の「言葉になっていない悩み」を一つ想像してみる
2. 施術やサービス以外のことで「あなただから気づけた変化」を一つ褒めて伝える

人は「何をされたか」よりも、その時「どう感じさせられたか」をずっと覚えています。

「私の技術、これでいいのかな……」と一人で不安を抱えて、資格のコレクションを増やすのはもう終わりにしませんか？

あなたの魅力と技術を最大限に活かす「コンセプト」を見つけ、お客様から「あなたにお願いしたい」と言われる未来を一緒に作っていきましょう。

まずは、あなたの今の悩みを聞かせてください。公式LINEで、あなたに寄り添う準備をして待っていますね。